職位描述
投訴客服全白班計算機軟件裝飾裝修
客服人員：
崗位職責
1. 客戶咨詢與支持
? 通過在線聊天/電話等方式解答客戶關于產品咨詢，提供專業操作指導。
? 處理客戶投訴，確保問題高效解決并提升客戶滿意度。
2. 需求分析與反饋
? 收集客戶使用反饋，整理需求建議并提交至產品/技術團隊，推動產品優化。
? 參與前期需求分析，協助完成功能測試及新功能上線驗證。
? 配合運營部門開展推廣活動，提供技術支持。
3. 文檔與培訓
? 編寫FAQ及操作手冊，完善知識庫。
? 組織內部培訓，提升團隊服務能力。
任職要求
1. 基礎條件
? 大專及以上學歷，計算機、軟件工程或相關專業優先。
? 普通話標準，打字速度≥40字/分鐘，熟練使用客服系統及辦公軟件。
2. 經驗與能力
? 1年以上軟件客服或技術支持經驗（優秀應屆生可放寬）。
? 具備良好的邏輯分析能力，能快速定位技術問題并提供解決方案。
? 服務意識強，抗壓能力佳，適應快節奏工作環境。
3. 加分項
? 熟悉客服體系搭建。
? 有團隊管理經驗或跨部門協作經驗。
工作地點
深圳寶安區任達集團c棟匯信昌6樓
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職位發布者
王女士/hr
三日內活躍立即溝通
深圳匯信昌供應鏈有限公司匯信昌位于深圳寶安區任達集團c棟，擁有9000平方窗簾生產工廠，年產值達人民幣3億元左右，是國內多家頭部連鎖酒店集團指定的窗簾生產廠家，簽有長期戰略合作協議。公司自主研發的產品已獲得數十項專利證書，產品質量和交付水平在同行業處于領先水平。連續8年獲得“錦江集團最佳供應商”榮譽稱號。目前，公司員工超過100人，全部由80、90后組成，是一支年輕向上的團隊。公司擁有完善的培訓體系，會為新員工指定優秀的老員工進行一對一的指導和幫助。擁護勞動法律法規，不雇傭童工，尊重女性員工權益。來吧!在這里，你不僅可以獲得有競爭力的薪資福利、期權、舒適的辦公環境、免費的咖啡茶飲，亦可以在一個融洽高效的團隊里獲得鍛煉與成長！
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