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職位名稱(chēng)： 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專(zhuān)員 工作地點(diǎn)： 浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓 職位類(lèi)型： 全職 薪資范圍： 7000-8000 崗位職責(zé)： 1.熱情接待客戶(hù)，耐心解答咨詢(xún)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保業(yè)務(wù)高效開(kāi)展； 2.根據(jù)客戶(hù)需求提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，并引導(dǎo)客戶(hù)使用機(jī)具設(shè)備（如自助終端等）； 3.維護(hù)服務(wù)區(qū)域環(huán)境整潔與秩序，監(jiān)督設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)報(bào)修故障； 4.快速響應(yīng)突發(fā)事件，采取應(yīng)急措施，保障現(xiàn)場(chǎng)秩序與客戶(hù)安全； 5.熟練掌握銀行相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及機(jī)具設(shè)備操作，協(xié)助客戶(hù)完成業(yè)務(wù)辦理； 6.適應(yīng)白班/夜班輪換制度，配合團(tuán)隊(duì)完成排班任務(wù)； 7.具備高強(qiáng)度工作抗壓能力，積極與團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成目標(biāo)； 8.落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)客戶(hù)問(wèn)題全程跟進(jìn)直至解決或明確答復(fù)； 9.主動(dòng)學(xué)習(xí)銀行新業(yè)務(wù)、新流程，快速掌握服務(wù)技能； 10.接受節(jié)假日（如春節(jié)、國(guó)慶等）安排。 任職要求： 1.學(xué)歷要求：統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限； 2.語(yǔ)言能力：具備英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力或者其他語(yǔ)言溝通能力（持有相關(guān)證書(shū)）； 3.綜合能力：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速理解業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范；性格開(kāi)朗熱情，親和力強(qiáng)，具備優(yōu)秀溝通協(xié)調(diào)能力；熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、釘釘）進(jìn)行基礎(chǔ)文檔處理； 4.經(jīng)驗(yàn)要求：海歸背景、銀行/金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可接受，有經(jīng)驗(yàn)者需熟悉業(yè)務(wù)流程并能帶教新人； 5.其他要求：年齡35周歲以?xún)?nèi)；身體健康，能適應(yīng)輪班及節(jié)假日工作安排。 6.優(yōu)先考慮條件： (1)持有英語(yǔ)/CET-4/6級(jí)證書(shū)或其他語(yǔ)言類(lèi)證書(shū)； (2)有外籍人員服務(wù)或者機(jī)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 做五休二，早晚班。 有人先發(fā)簡(jiǎn)歷