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崗位職責： 1、3年以上電商客服領域的管理經驗(天貓、京東、抖音等優先( 2、獨立負責過至少一個重要關鍵項目(如雙11項目、外包服務中心搭建等) 3、了解競爭對手動態和母嬰市場趨勢,有助于優化服務內容*。 1、產品知識:掌握對應產品的功能參數、潛在客訴點、用戶的使用場景和體驗,能夠精準排故 2、用戶洞察:掌握如何去挖掘客戶對產品的關注點、期望值、痛點的方法論,能夠輸出專業的客戶角度的VOC 3、平臺規則:掌握平臺/渠道/市場的政策規則、消費者相關的的法律法規(12315等),能夠在實際業務中識別風險并提出有效建議 任職要求： 1、大專及以上學歷,具有良好的服務意識 2、學習能力強,善于團隊合作,善于發現工作上的問題并能提出出改進意見 1、持續學習能力,母嬰護理領域更新快,顧問需定期學習最新研究成果和護理方法,確保建議的時效性。 2、具備良好的溝通與傾聽能力,能清晰解釋護理知識,同時耐心傾聽家長需求,尤其需適應90后媽媽群體對體驗感的重視。 3、同理心與情感支持,理解新手父母的焦慮,提供情緒安撫和鼓勵,建立信任關系。 4、服務意識,注重細節服務,如主動了解客戶偏好、提供個性化方案,提升客戶滿意度。 5、資源協調與團隊協作意識,并且能夠直面沖突,站在客戶服務角度提出相關建議