一、崗位使命
售前客服是在銷售過程中,負責與客戶進行初步溝通,解答客戶疑問,提供產品咨詢,引導客戶購買。通過專業的知識和熱情的服務,幫助企業樹立良好的品牌形象,提升客戶滿意度,促進銷售業績的增長。
二、崗位職責
1、通過在線聊天工具、電話、郵件等方式,及時響應客戶咨詢,解答客戶關于產品的疑問。
2、了解公司產品的特點、優勢和使用方法,為客戶提供專業的咨詢和建議。
3、根據客戶需求,推薦合適的產品/服務組合,引導客戶完成購買決策。
4、收集客戶反饋,整理客戶需求,為產品改進和服務優化提供建議。
5、協助銷售團隊完成銷售目標,提升客戶滿意度和忠誠度。
6、遵守公司規章制度,保持良好的職業形象和職業道德。
三、崗位要求
1、大專及以上學歷,市場營銷、商務管理等相關專業優先。
2、具備良好的溝通能力、表達能力和服務意識,能夠與客戶保持良好的互動。
3、熟悉公司產品/服務,具備相關領域的知識儲備和學習能力。
4、有較強的責任心和團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力。
5、熟練使用各類辦公軟件和在線聊天工具,提高工作效率。
崗位待遇:
基本工資4000-6000元+補助+提成