職位描述
售前客服售后客服投訴客服淘寶天貓接待量電子商務
一、崗位職責
（1）、售前客服工作
1、負責電商平臺（天貓、京東、抖音等）的在線咨詢接待，快速響應（≤30秒）；
2、解答客戶關于護膚品（成分、功效、適用膚質等）的專業問題，促進下單；
（2）、售后客服工作
1、處理退換貨、物流查詢、產品使用問題等售后咨詢；
2、妥善解決客訴（如過敏、包裝破損等），降低差評率；
3、跟進平臺退款/補發流程，確保售后閉環；
4、記錄高頻問題，反饋至主管優化服務流程。
二、任職要求
1. 基本條件
學歷：大專及以上；
經驗：1年以上客服經驗；
工作地點
鄭州中原區大學科技園15E四樓抖創智慧空間
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