精品一久久_日韩成人激情_av2016天堂网_国产成年片_日日影视_精品国产观看

做電商服務領域的胖東來，助力個人公司雙向成長，600+平臺，專注護膚領域14年 職位概述： 負責護膚品電商平臺的售后客服團隊管理，主導客戶糾紛處理、投訴安撫及售后問題解決，確保客戶滿意度，維護品牌形象，優化售后流程，提升團隊服務效率。 團隊管理 1負責售后客服團隊的日常管理、工作分配及績效考核，確保團隊高效運轉； 2定期組織培訓，提升團隊的專業技能、服務意識及溝通能力； 3監督團隊成員的服務質量，制定改進方案，確保客戶問題得到及時、妥善處理。 4客戶糾紛處理 主導處理復雜客戶投訴及售后糾紛，包括退換貨、物流問題、產品質量爭議等； 5制定標準化糾紛處理流程，優化解決方案，減少投訴升級率； 6協調跨部門（如倉儲、物流、產品部）資源，推動問題快速解決。 7客戶安撫與滿意度提升 8針對不滿客戶進行情緒安撫，提供合理補償方案，維護客戶關系； 9分析客戶反饋及投訴數據，提出改進建議，降低重復投訴率； 售后流程優化 1梳理現有售后流程，發現痛點并推動優化，提高處理效率； 2建立售后問題知識庫，整理常見問題及應對話術，提升團隊響應速度； 3監控售后關鍵指標（如響應時長、解決率、滿意度），定期匯報并提出改進措施。 任職要求： 大專及以上學歷，2年以上電商客服或售后管理經驗，護膚品/美妝行業優先； 出色的溝通能力、抗壓能力及沖突解決技巧，能妥善處理情緒化客戶； 熟練使用客服系統（如ERP、CRM），具備數據分析及報告撰寫能力； 責任心強，注重細節，具備團隊協作精神和領導力。 薪資收入：6-10K元/月，能力優秀者薪資可面議。 福利待遇：社保+帶薪年假/婚假/產假+年終獎金+節假日禮品+團建活動+生日迎新會+結婚禮金; 工作環境：獨棟辦公樓，無需排隊等電梯 領導nice，氛圍輕松愉快 團隊年輕，活力滿滿，溝通順暢