【工作職責(zé)】
1、作為平臺(tái)官方客服,接收消費(fèi)者的訴求,(在線打字和用戶溝通占比70%,電話占比30%)解決消費(fèi)者遇到的問題,為消費(fèi)者提供服務(wù),解決問題。
2、一站式為客戶提供服務(wù),跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展,確保客戶同步得到處理結(jié)果;
3、通過處理客戶問題,沉淀業(yè)務(wù)解決能力,推進(jìn)前端業(yè)務(wù)優(yōu)化。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷,20-35歲,專業(yè)不限
2、熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的溝通能力,責(zé)任心強(qiáng),能從客戶的需求出發(fā)考慮問題。
【工作時(shí)間】
前期:行政班次為主:早九晚六,早八晚五,工作時(shí)間8小時(shí),無加班
后期:8h排班,做六休一,周日加班1.5倍工資(超出當(dāng)月法定工作日,按照1.5倍工資),具體班次根據(jù)項(xiàng)目安排。
【薪資待遇】
1、社保:根據(jù)國家規(guī)定,入職即為員工繳納五險(xiǎn)一金;
2、帶薪婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假,病假等法定假期,入職滿一年享受帶薪年假;
3、提供宿舍(2-3人間),住宿補(bǔ)貼300元左右/月,如有租房需求可提供優(yōu)質(zhì)便宜房源,協(xié)助租房;
4、團(tuán)隊(duì)活動(dòng):各節(jié)日福利及活動(dòng)、生日會(huì)、雙十一,618,公益日等員工活動(dòng)。
5、加班補(bǔ)貼:約為550元/月(按照實(shí)際超出當(dāng)月法定工作日核算,如當(dāng)月工作日為22天,超出的天數(shù)享受加班費(fèi));
薪酬結(jié)構(gòu):固定性薪酬+績效工資+加班補(bǔ)貼
試用期:綜合工資3800-5000
正式期:綜合工資5000-8000,上不封頂
【崗位晉升】
公司擁有完善的培訓(xùn)機(jī)制,為員工提供免費(fèi)崗前培訓(xùn)、技能提升輔導(dǎo)培訓(xùn)、管理能力拓展提升培訓(xùn)等各類培訓(xùn)機(jī)會(huì);每年項(xiàng)目至少2次以上的職業(yè)發(fā)展晉升機(jī)會(huì);項(xiàng)目預(yù)期規(guī)模500人+,管理崗位配比 1:30,職位晉升空間大。公司提供管理和專業(yè)的雙通道晉升渠道。
客 服 代 表 — 先鋒崗 — Teamleader —運(yùn)營經(jīng)理
客 服 代 表 — 實(shí) 習(xí) 講 師 — 專 職 講 師 — 培 訓(xùn) 主 管