崗位內容:
1. 為患者及家屬提供全面準確的就醫信息咨詢,包括但不限于醫院科室分布、專家介紹、就診流程、醫保政策等。
2. 根據患者癥狀和需求,提供專業的就醫建議,推薦合適的科室和醫生,協助患者做出合理的就醫決策。
3. 受理患者的投訴和建議,及時反饋給相關部門并跟進處理結果,確保患者滿意度。
4. 定期收集整理患者常見問題及反饋,為醫院優化服務流程和提升服務質量提供數據支持。
5. 協助醫院開展健康知識普及活動,如健康講座、義診等,提高患者及公眾的健康意識。
任職要求:
1.醫學相關專業,如臨床醫學、護理學、藥學等,本科及以上學歷優先,優秀的大專學歷者也可考慮。
2.具有1 - 3年醫療行業相關工作經驗,應屆畢業生如有相關實習或實踐經驗也可。
3. 具備良好的溝通能力和服務意識,能夠耐心傾聽患者需求,清晰準確地解答疑問;有較強的應變能力和問題解決能力,能妥善處理患者的投訴和突發狀況;
4.熟悉基本的醫學知識和醫院運作流程,能夠快速準確地為患者提供專業建議。
5. 技能要求:熟練使用辦公軟件,具備基本的計算機操作能力。