崗位要求:
1.大專學(xué)歷;26屆畢業(yè)生;
2.金融、營(yíng)銷、工商管理、現(xiàn)代物流管理專業(yè)優(yōu)先考慮;計(jì)算機(jī)、軟件技術(shù)等IT類的專業(yè)不考慮;
3.具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力,不排斥接打電話;
4.普通話標(biāo)準(zhǔn),性格溫和開朗,熱衷與客戶溝通交流;
5.實(shí)習(xí)要求6-8個(gè)月以上;(2-3個(gè)月實(shí)習(xí)期不考慮)
崗位職責(zé):
1.接聽官方客服電話,運(yùn)用專業(yè)技能解答客戶咨詢的疑難問題,準(zhǔn)確的記錄客戶需求,及時(shí)反饋至相關(guān)部門以確保問題迅速解決,并在溝通過程中核實(shí)客戶信息的準(zhǔn)確性。
2.學(xué)習(xí)消費(fèi)金融行業(yè)企業(yè)文化,學(xué)習(xí)信貸產(chǎn)品服務(wù)體系;
3.系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶運(yùn)營(yíng)、呼叫中心運(yùn)營(yíng)體系;
4.學(xué)習(xí)實(shí)踐與人溝通表達(dá)技巧,把握溝通要點(diǎn),提升問題解決效率;
5.不斷提升和完善職業(yè)技能和服務(wù)技巧,為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融及非金融服務(wù)內(nèi)容,精準(zhǔn)把握銷售時(shí)機(jī),達(dá)成客戶在我司活躍度提升和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的目標(biāo);
6.運(yùn)用有效手段觸達(dá)客戶,做好信息收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,提出合理有效建議。