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崗位職責: 1. 客戶技術支持： - 及時響應客戶提出的產品使用問題，提供專業解答和解決方案； - 快速分析現場技術問題，幫助客戶解決實際問題，提升客戶滿意度。 2. 客戶培訓與賦能： - 編寫并完成客戶或現場人員的技術培訓，講解技術方案和實現路徑； - 協助編寫產品技術服務手冊、常見問題手冊，提升客戶自助解決問題的能力。 3. 返機維修處理： - 對客戶返機進行維修返修處理，確保問題徹底解決； - 分析返機原因，提出改進建議，降低返機率。 4. 技術能力建設： - 負責技術經驗的總結與分享，整理技術資料，持續學習新技術； - 驗證產品功能是否滿足客戶需求，提出優化建議。 任職要求: 1. 技能經驗要求： - 了解基本的電氣知識，能看懂基本電路原理圖和電氣安裝圖； - 會使用CAD等設計制圖軟件和Office辦公軟件。 2. 行業專業背景： - 有中央空調、暖通、智能家居、智能化節能改造、綜合能源管理對接經驗者優先； - 有2年以上B端電子類軟硬件產品實施、技術服務經驗，具有一定的軟硬件通用知識體系基礎者優先。 3. 綜合素養： - 踏實好學，積極主動，具備強大的問題解決能力和責任心； - 溝通表達流暢，思路清晰，具備較高的客戶服務意識和團隊合作精神。 - 根據工作和項目需要，能夠適應適度的國內出差。