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崗位職責 1. 專業對接： - 作為順豐客戶專屬接口人，高效處理訂單、物流、結算等全鏈路問題； - 針對順豐流程痛點，提供體系化解決方案，優化客戶體驗。 2. 風控管理： - 預判順豐運營節點風險（如大促時效、異常件規則），制定應對預案； - 主導處理順豐側產生的客訴升級事件，縮短解決周期。 3. 資源協調： - 聯動順豐區域運營、質控等部門，推動資源優先調配； - 建立與順豐關鍵崗位的協同機制，提升問題處理效率。 任職資格 1.2年以上順豐內部大客戶管理崗位經驗；了解順豐分倉 2 .需具備 順豐系統內部工作經驗，熟悉順豐運營體系、業務流程及內部協作機制； 3. 深度了解順豐客戶服務標準、異常處理流程； 4. 熟練操作順豐內部系統（如豐聲、順豐速運管家、ERP對接模塊等）。