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崗位職責： 1、指定并完善住宅平臺年度全過程的客戶服務工作計劃，全面組織落實各項目客戶服務工作； 2、組織制定并培訓客戶服務標準及客服流程各環節操作規程，形成標準化的服務要求并監督執行； 3、負責指導各城市公司不同階段風險預控工作；審核各城市客戶服務體系年度重點工作安排及方案； 4、負責監管各城市公司重點客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發現重要的系統性問題，提出改進意見并實施； 5、負責牽頭公司重點項目的集中交付事宜，參與項目驗收并對不符合標準的工程提出整改意見； 6、負責公司客服體系人員的培養和管理，提高員工服務技能和服務質量。 任職要求： 1、大專以上學歷，5年以上一線房企客戶服務管理工作經驗； 2、精通客戶服務體系的管理流程，至少2年以上知名物業公司平臺客服線條管控經驗； 3、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心； 4、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力； 5、具備良好的協調及溝通能力，較強的團隊合作意識。