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崗位職責 1、客戶關系的維護和銷售需求的深挖，維護與老客戶的良好合作關系，定期回訪客戶，收集客戶反饋，解決客戶問題，進一步深挖客戶需求，拓展銷售達成； 2、客戶咨詢響應：通過電話、郵件、在線客服工具等渠道，及時、準確地解答泰國客戶關于產品信息、使用方法、價格、庫存等方面的咨詢，確保客戶滿意度。 3、訂單處理與跟進：協助客戶下單，跟蹤訂單狀態，及時向客戶反饋訂單進展，確保訂單按時交付。處理訂單變更、取消等特殊情況，與相關部門協調解決。 4、問題解決與投訴處理：積極處理客戶投訴和糾紛，及時安撫客戶情緒，提出解決方案，協調公司內部資源解決問題，確保客戶問題得到妥善解決，維護公司良好形象。 核心產出 1、 客戶滿意度 2、 現有客戶的銷售下單 3、 推動應收款進度 四、內外部協同： 1、連接海外部與本地客戶需求 2、協同國內銷售、供應鏈、交付等團隊落實訂單履約 任職資格 1、語言能力：具備流利的泰語及中文的聽說讀寫能力，能夠與泰國客戶、中國團隊無障礙溝通。英語能夠閱讀和理解英文產品資料和郵件。 2、客戶服務經驗：具有至少 2年的銷售/客戶服務的工作經驗，熟悉客服工作流程和技巧，具備良好的客戶服務意識和溝通能力，能夠耐心、熱情地為客戶提供服務。 3、產品知識：對 MRO 產品類型有一定的了解和認識，愿意學習和掌握公司產品的特點、功能、優勢等知識，能夠準確地向客戶介紹產品。 4、辦公技能：熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PowerPoint 等），能夠快速準確地錄入和處理客戶信息和訂單數據。熟悉常用客服工具和辦公自動化軟件，能夠高效地開展工作。 5、問題解決能力：具備較強的邏輯思維能力和問題分析解決能力，能夠快速準確地判斷客戶問題的性質和原因，提出有效的解決方案。 6、團隊合作精神：具有良好的團隊合作意識和協作能力，能夠與團隊成員密切配合，共同完成工作任務。具備較強的。 7、抗壓，適應快速變化的環境，結果驅動型，個人特質偏貓頭鷹類型，有責任心，認真負責、積極進取。