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崗位職責： 1.熱情接待來訪客戶，規范使用文明用語，對客戶咨詢的相關事項給予主動、文明、詳盡的答復或解釋。 2.在處理客戶投訴時，耐心傾聽，做好記錄，及時通知部門負責人安排專人進行調查、核實、處理及回訪。 3.加強與商戶及租戶之間的聯系，并經常征詢商戶及租戶意見，督促、跟進商戶及租戶的投訴或意見，與上級商討與改進。 4.負責巡視所轄區域的空置單元、設備設施運行情況、保安、保潔等工作；發現問題，及時配合其他部門妥善解決并做好相關記錄。 5.認真做好日常記錄并定期匯報，內容包括：商戶及租戶入駐情況；重大遺留工程、重大缺陷；維修記錄、投訴記錄；如遇重大事項和難以迅速解決的事項，需及時請示部門負責人并按決定執行。 6.掌握各項費用的收繳情況，定期匯總、上報，并安排催收。 7.監督各部門在商戶及租戶入駐前的準備工作與辦理入駐手續。 8.處理突發事件應保持沉著、冷靜，嚴格按突發事件應急預案執行。 9.熟悉項目的內部布局以及項目周邊的所有服務設施、服務項目。 10.完成上級交辦的其他工作。 任職要求： 1.學歷：大專及以上； 2. 年齡：35周歲及以下； 3. 具有企業管理類、物業管理、酒店管理等方面的專業知識； 4. 具有三年以上高端寫字樓客戶服務工作經驗； 5. 具有良好的溝通交流能力、危機處理能力、資源協調能力，以及較強的客戶意識與服務意識； 6. 形象氣質佳，具有良好的個人修養、懂商務禮儀，英語口語良好者優先。