職位描述
網絡客服電子商務
一、崗位職責
1、負責處理訂單審單退單、退換貨、物流跟進、客訴響應，確保售后問題及時解決
2、熟練使用微信小店、抖音、快手、小紅書后臺系統處理退款、補發、優惠補償等操作
3、質檢接待客服聊天記錄以及記錄售后高頻問題并反饋，協助優化產品/服務流程
4、商品中差評回復
5、整理售后數據：每周售后問題匯總
6、協助商品上下架、基礎信息維護（標題/屬性校對）、庫存及產品日期核對
二、任職要求
1、熟練使用旺店通、erp系統，及各電商平臺后臺；
2、有1年以上電商售后客服經驗，能快速上手后臺操作；
3、熟悉客服話術優化或客戶滿意度提升策略；
4、普通話流利，善于溝通協調，細心嚴謹、責任心強。
工作時間&福利：
大小周、五險一金、不定期團建、傳統節假日禮品
帶薪培訓+雙晉升通道（管理/專業崗）。
工作地點
湖南省長沙市岳麓區瀟湘北路三段859號2501
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職位發布者
蔣女士/人力行政主管
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湖南澳聯易選供應鏈有限公司湖南澳聯易選供應鏈有限公司是澳聯易選集團(Hunan Aolian Yixuan supply chain Co., Ltd)在中國成立的獨立內資供應鏈公司，是跨境電商新零售領先品牌，以實體店加盟、海外倉儲、基地批發、線上會員購買零售、澳新供應鏈品牌管理、云倉物流等為主營模式。將圍繞技術、物流、服務創新商業模式，通過規范的海外倉、體驗店等模式，賦能中國境內電商企業融入跨境零售體系，逐步實現經營規范化、管理專業化、物流標準化和監管科學化。
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