崗位職責:
1、業主服務工作:受理業主上門、電話、書面等提出的服務問題,做好協調并跟蹤處理結果;
2、商戶報修的處理:負責受理與傳遞業主的報修,跟蹤處理結果并做好統計;
3、投訴的管理:負責受理分類各類投訴,疑難投訴第一時間上報部門主管,并做好統計、回訪工作;
4、便利性服務:負責信件、報刊收發;急件、重要信件及包裹,要保證及時送達業主,做好記錄和交接工作;
5、核算各公司水電物業費,并完成費用催繳;
6、定期巡查樓宇,發現問題及時上報并協調處理;
7、協助上級領導完成各項工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,專業不限,22-35周歲,五官端莊,普通話標準,身高170cm以上;
2、具有一定的物業前臺工作經驗;熟練的操作電腦,掌握辦公自動化;
3、性格開朗,熱情大方,待人耐心,有親和力和感染力;
4、具有良好的溝通、協調、組織能力,較強的觀察力和應變能力,能獨立處理緊急問題;
5、.形象氣質佳,較強的服務意識和禮儀規范、抗壓性強 。