職位描述
商場寫字樓工業(yè)園區(qū)
崗位職責(zé)：
1、制定服務(wù)標準：建立和完善物業(yè)管理服務(wù)標準和流程，確保為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。
2、處理客戶投訴：及時處理業(yè)主的投訴和建議，跟進問題解決情況，定期對投訴數(shù)據(jù)進行分析，采取措施改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
3、定期開展針對非住宅領(lǐng)域（商業(yè)綜合體、寫字樓、學(xué)校、醫(yī)院、工廠園區(qū)等）的市場調(diào)研，收集市場數(shù)據(jù)、分析行業(yè)趨勢、了解競爭對手動態(tài)，形成詳細調(diào)研報告，為公司業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持與方向指引；
4、建立并維護與現(xiàn)有非住客戶的長期良好合作關(guān)系，定期回訪客戶，收集客戶反饋意見，及時處理客戶投訴與問題，不斷提升客戶滿意度與忠誠度，實現(xiàn)客戶的持續(xù)合作與業(yè)務(wù)續(xù)簽。
5、制定團隊培訓(xùn)計劃，組織開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等活動，提升團隊成員專業(yè)能力與綜合素質(zhì)，為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)與晉升機會，促進團隊成員成長；
6、與政府部門溝通：與街道、社區(qū)、城管、消防等政府部門保持密切聯(lián)系，及時了解和執(zhí)行相關(guān)政策法規(guī)，協(xié)助政府部門開展工作。
7、與供應(yīng)商合作：負責(zé)與各類供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，如設(shè)備維修商、保潔公司等，確保物資采購和服務(wù)外包工作的順利進行。
崗位要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，年齡38歲，具有5年以上非住業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少3年以上團隊管理經(jīng)驗；
2、具備扎實的非住業(yè)務(wù)專業(yè)知識，熟悉物業(yè)管理、設(shè)施維護、商業(yè)運營等業(yè)務(wù)流程，有項目實際管理經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力與問題解決能力，能夠有效推動跨部門協(xié)作與項目執(zhí)行；
4、具備較強的抗壓能力與應(yīng)變能力；
5、擁有良好的職業(yè)操守與責(zé)任心，具備創(chuàng)新意識與服務(wù)意識。
工作地點
天津南開區(qū)融創(chuàng)中心O1號樓26層
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北京融創(chuàng)控股集團有限公司
融創(chuàng)中國控股有限公司（01918.HK）是香港聯(lián)交所主板上市企業(yè)。公司成立于2003年，以“至臻·致遠”為品牌理念，致力于通過高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，整合優(yōu)質(zhì)資源，為中國家庭提供美好生活的完整解決方案。融創(chuàng)中國堅持地產(chǎn)核心主業(yè)，圍繞“地產(chǎn)+”全面布局，下設(shè)融創(chuàng)地產(chǎn)、融創(chuàng)服務(wù)、融創(chuàng)文旅、融創(chuàng)文化、融創(chuàng)會議會展、融創(chuàng)醫(yī)療康養(yǎng)六大戰(zhàn)略板塊。業(yè)務(wù)覆蓋地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)服務(wù)、會議會展、旅游度假、主題樂園、商業(yè)運營、酒店運營、醫(yī)療康養(yǎng)、IP開發(fā)運營、影視內(nèi)容制作發(fā)行等。經(jīng)過多年穩(wěn)健發(fā)展，融創(chuàng)中國已確立行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，成為受到客戶高度認可的中國家庭美好生活整合服務(wù)商。在為中國家庭提供美好生活的同時，融創(chuàng)積極承擔(dān)社會責(zé)任，成立融創(chuàng)公益基金會，為中國公益事業(yè)貢獻力量2021年中國房企產(chǎn)品力第一名2021IDC數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來聯(lián)接領(lǐng)軍者 2021中華慈善獎捐贈企業(yè)獎2021中國益公司綠色發(fā)展杰出企業(yè)2021高端物業(yè)服務(wù)力企業(yè)TOP2（服務(wù)集團）2021中國旅游集團20強（文旅集團）2021中國房地產(chǎn)企業(yè)人力資本價值TOP52021中國房地產(chǎn)最佳雇主企業(yè)
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