職位描述
物業(yè)管理
工作職責：
1.負責公寓項目客服部工作整體的統(tǒng)籌管理。
2.負責制定客服部的各項工作規(guī)范及作業(yè)標準，并跟進項目的管理維護政策每年進行修訂。
3.負責業(yè)戶物業(yè)相關費用的收繳，包含：組織經(jīng)營分析會、組織費用催收工作等。
4.處理解決客戶投訴，對結果進行回訪抽檢，每月組織例會對客戶需求和投訴進行分析、制定改善管理措施。
5.負責組織定期整理項目客戶的相關資料，更新更迭業(yè)戶資料，規(guī)范客戶檔案管理。
6.負責客戶活動的策劃、組織、開展。
7.負責部門員工的培訓與考核，并對勝任度進行評價，給出調(diào)整優(yōu)化建議。
8.負責管理區(qū)域的巡檢工作，協(xié)調(diào)推動配合部門跟進整改事項。
9.負責組織團隊支持公司重要會議服務，如總裁會、年度、半年、季度、培訓等會議的物資準備、接待、會后復位等工作。
任職要求：
職級定位：主管級
學歷專業(yè)：大專以上
年齡：38歲以下
經(jīng)驗年限：商業(yè)公寓項目或等同崗位2年以上管理經(jīng)驗。
知識技能：熟練使用辦公軟件
其它要求：形象氣質(zhì)佳，良好的溝通表達能力、團隊管理能力、突發(fā)事件處理能力。
工作地點
天津南開區(qū)融創(chuàng)中心O1號樓26層
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北京融創(chuàng)控股集團有限公司
融創(chuàng)中國控股有限公司（01918.HK）是香港聯(lián)交所主板上市企業(yè)。公司成立于2003年，以“至臻·致遠”為品牌理念，致力于通過高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務，整合優(yōu)質(zhì)資源，為中國家庭提供美好生活的完整解決方案。融創(chuàng)中國堅持地產(chǎn)核心主業(yè)，圍繞“地產(chǎn)+”全面布局，下設融創(chuàng)地產(chǎn)、融創(chuàng)服務、融創(chuàng)文旅、融創(chuàng)文化、融創(chuàng)會議會展、融創(chuàng)醫(yī)療康養(yǎng)六大戰(zhàn)略板塊。業(yè)務覆蓋地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)服務、會議會展、旅游度假、主題樂園、商業(yè)運營、酒店運營、醫(yī)療康養(yǎng)、IP開發(fā)運營、影視內(nèi)容制作發(fā)行等。經(jīng)過多年穩(wěn)健發(fā)展，融創(chuàng)中國已確立行業(yè)領先優(yōu)勢，成為受到客戶高度認可的中國家庭美好生活整合服務商。在為中國家庭提供美好生活的同時，融創(chuàng)積極承擔社會責任，成立融創(chuàng)公益基金會，為中國公益事業(yè)貢獻力量2021年中國房企產(chǎn)品力第一名2021IDC數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來聯(lián)接領軍者 2021中華慈善獎捐贈企業(yè)獎2021中國益公司綠色發(fā)展杰出企業(yè)2021高端物業(yè)服務力企業(yè)TOP2（服務集團）2021中國旅游集團20強（文旅集團）2021中國房地產(chǎn)企業(yè)人力資本價值TOP52021中國房地產(chǎn)最佳雇主企業(yè)
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