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一、崗位職責 1. 負責公司TikTok業務的相關客服工作，包括但不限于回答客戶咨詢、解決客戶問題、處理客戶投訴等； 2. 負責維護店鋪的安全，包括店鋪的日常巡檢、異常情況的處理等； 3. 負責處理訂單換貨，訂單取消，地址變更，物流跟蹤等問題； 4. 負責收集并反饋客戶對產品和服務的意見和建議，為公司的業務改進提供參考； 5. 配合tk平臺的營銷活動，為客戶提供相應的支持和協助； 6.具備處理訂單和協助運營完成相關工作的能力； 二、任職要求 1.專科及以上學歷，電子商務、語言類等相關專業優先； 2. 具備英語四六級及以上，良好的英語讀寫能力，能夠與外籍客戶溝通； 3. 熟悉TikTok的客服工作流程和平臺規則及相關海外跨境電商經驗，有TikTok客服經驗者優先考慮； 4. 具備較強的溝通協調能力、團隊合作意識和責任心； 5. 具備較強的學習能力和適應能力，能夠迅速掌握公司的業務和流程； 6. 能夠承受一定的工作壓力，具備優秀的服務意識和良好的服務態度。