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崗位職責： l 工單處理與客戶支持 - 負責接收并處理客戶通過系統提交的財務相關工單（如賬務查詢、系統操作指導、異常問題反饋等），確保工單閉環管理。 - 提供專業電話及在線服務，解答客戶關于財務流程、系統操作、報表查詢等咨詢，快速定位問題并推動解決。 - 對復雜問題或系統故障進行初步診斷，協調二線客服人員跟進處理。 l 問題歸集與分析反饋 - 定期匯總客戶咨詢高頻問題形成分析報告并提出優化建議，推動服務流程優化與系統功能迭代。 - 參與跨部門協作會議，傳遞客戶需求，協助優化財務共享中心服務標準及響應機制。 l 知識管理與傳承 - 協助部門經理更新知識庫（如常見問題指南、標準話術手冊），確保信息準確性與時效性。 - 協助部門經理培訓新入職員工，分享業務經驗，提升團隊整體服務效率。 l 客戶滿意度提升 - 定期回訪客戶，收集服務反饋，推動客戶體驗持續優化。 任職要求： l 專業背景 - 財務、會計、酒店管理等相關專業本科學歷，具備基礎財務知識. - 熟悉主流財務系統操作（如Oracle、財務中臺等），具備系統關鍵用戶經驗者優先。 l 經驗與能力 - 1年以上客服或財務相關崗位經驗，酒店行業或財務共享中心背景優先。 - 優秀的溝通能力與同理心，能快速理解客戶需求并提供清晰解決方案。 - 具備數據敏感度，熟練使用Excel進行基礎數據分析及報表制作。 l 職業素養 - 團隊協作意識強，善于總結經驗并主動分享。