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戰略規劃與執行 負責制定酒店的整體運營戰略和年度運營計劃，確保與酒店的品牌定位和長期發展目標相一致，并監督計劃的執行情況，定期進行評估和調整。 分析市場趨勢、競爭對手動態和行業發展狀況，為酒店的戰略決策提供數據支持和市場洞察，及時提出調整建議，以保持酒店的市場競爭力。 運營管理與監督 全面負責酒店的日常運營管理，包括客房、餐飲、前臺、后勤等各個部門，確保各部門工作高效、協調運轉，為客人提供優質的服務體驗。 建立和完善酒店的運營管理體系和服務標準，監督各部門嚴格執行，定期進行服務質量檢查和評估，持續改進服務質量，提升客人滿意度。 負責酒店的財務管理，制定預算和成本控制計劃，監控酒店的財務收支情況，合理控制運營成本，提高酒店的經濟效益。 團隊管理與發展 負責酒店運營團隊的組建、培訓和發展，制定人力資源計劃，招聘、選拔、培養和激勵優秀人才，打造高效、專業的運營團隊。 定期組織員工培訓和技能提升活動，提高員工的業務水平和服務意識，建立良好的企業文化和團隊氛圍，增強員工的歸屬感和忠誠度。 對各部門負責人進行工作指導和績效評估，根據工作表現進行獎懲和晉升，確保團隊的工作效率和工作質量。 客戶關系管理 建立和維護良好的客戶關系，關注客人的反饋和意見，及時處理客人投訴和問題，確保客人的滿意度和忠誠度。 制定客戶關系管理策略，通過會員制度、客戶關懷活動等方式，提高客人的復購率和口碑傳播，提升酒店的品牌形象和市場影響力。 對外溝通與合作 代表酒店與政府相關部門、行業協會、合作伙伴等進行溝通和協調，建立良好的合作關系，為酒店的運營創造良好的外部環境。 參與行業展會、研討會等活動，提升酒店的品牌知名度和行業影響力，拓展業務渠道，尋求合作機會，推動酒店業務的持續發展。 任職資格 教育背景 本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。 工作經驗 具有 8 年以上酒店行業工作經驗，其中至少 3 年以上酒店運營管理工作經驗，有知名酒店品牌運營管理經驗者優先。 專業技能 精通酒店運營管理的各個環節，熟悉酒店行業的法律法規和政策標準。 具備出色的財務管理能力，能夠制定合理的預算和成本控制方案，進行財務分析和決策。 熟練掌握市場營銷和客戶關系管理知識，能夠制定有效的市場推廣策略和客戶維護計劃。 能力素質 具備卓越的領導能力和團隊管理能力，能夠激勵和引導團隊成員達成工作目標。 具有較強的溝通協調能力和人際交往能力，能夠與不同部門、不同層次的人員進行有效的溝通和合作。 具備敏銳的市場洞察力和決策能力，能夠根據市場變化和酒店實際情況，及時做出準確的決策。 具有良好的問題解決能力和危機處理能力，能夠迅速應對酒店運營中的各種問題和突發事件。