職位描述
電話客服
職位描述：
1.客服團隊搭建、客服管理目標的制定、聯(lián)動機制的建立。400電話系統(tǒng)和其他平臺業(yè)務問題收集和整理、完善各項流程制度以及配合其他責任部門做好客戶維護等相關工作
2.根據(jù)客服部回訪客戶結果，定期輸出專業(yè)滿意度調(diào)研報告，輸出問題痛點并提出改進方案；
3.配合各個新系統(tǒng)上線后相關工作，包括業(yè)務培訓、話術整理，知識庫搭建、流程機制完善等；
4.根據(jù)公司業(yè)務流程和質(zhì)量要求，做好質(zhì)檢相關工作，并定期完善，包括評定標準、投訴判定標準、提升質(zhì)檢整體質(zhì)量。
職位要求：
要求：
1.學歷：本科及以上
2.物流行業(yè)相關經(jīng)驗優(yōu)先
3.有5年以上客服管理工作經(jīng)驗，包括但不限于400電話客服、銷售客服等
4.具有優(yōu)秀的領導和團隊管理能力，較強的協(xié)調(diào)能力、應變能力和善后處理能力，熟練掌握辦公室軟件PPT、EXCLE等
5.表達能力強、高責任心，獨立思考能力，團隊協(xié)作和組織能力。
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工作地點
呂梁孝義市鵬飛總部
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