工作內容
1、負責技術支持業務進線的預測工作,配合運營團隊完成業務量分發和人力規劃交付;
2、與運營團隊/業務團隊建立業務量/人力預測流程改進和流程標準化,推動相關體系完善
3、了解業務人力、技能、設備等資源配置及管理情況,熟悉排班工作流程,合理擬定員工排班,確保排班結果可以指出運營指標的達成,并根據實際情況在合理范圍內快速調整優化排班。
任職要求:
1、呼叫中心有過現場運營的工作經驗
2、最好有做過小組的WFM 做過 如排班/容量規劃/實時管理的工作經驗
上班時間:
8小時工作制 上五休二
綜合薪資6-8K面試定薪
(接受薪資的再聊哈)
工作地點:
雁塔區錦業一路軟件園