職位描述
投訴客服VIP客服電話客服全白班英語
崗位職責：
1、按時完成呼叫中心抽樣監聽及評分工作，監督服務交付質量，對坐席電話、在線、郵件等渠道交付的服務依照質檢標準進行抽檢打分，評定坐席與客戶交互業務的服務質量；
2、針對質檢中的問題，提煉問題進行總結分析，個性問題對坐席人員進行在線指導和閑時輔導；
3、質檢差錯問題進行共性問題收集并分析定位和提出改進意見（如培訓需求，流程優化，系統優化等），并跟進落地及效果驗收；
4、完成其他質檢工作，如定期的案例分享，專項質檢的數據抽檢，措施驗收等工作；
任職要求：
1.本科以上學歷，優秀者可放至大專;
2.1年以上客服團隊質檢或客服輔導從業經驗；
2.主動性好，良好的團隊合作和溝通能力，有較好的思考力和學習能力;
3.3C產品呼叫中心行業從業者優先，或有擔任過呼叫中心管理崗者優先；
工作地點
深圳南山區南山云谷創新產業園-山水樓
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職位發布者
張瑩/人事經理
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四川蓉城蕾茗科技有限公司
四川蓉城蕾茗科技有限公司，是一家綜合性服務外提供商、目前公司的主要經營范圍是計算機軟硬件的開發與銷售；信息技術領域內的技術開發、技術服務、技術咨詢、技術轉讓；代理電信業務、增值電信業務。
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