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a）以服務客戶為根本，對工作盡職盡責； b）熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望為客戶提供滿意的服務； c）著裝整潔、談吐自然大方、待客熱情、誠懇； d）熟練掌握專業知識，評估維修要求；掌握維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況良好的產品交付客戶。對未能及時完成維修交付的應提前與客戶溝通，講清楚原因，取得客戶諒解，避免被客戶投訴； e）建立維修檔案，及時準確的完成維修信息的輸入，及時將當月維修數據回傳給售后工程師； f）聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報； g）宣傳本企業，推廣新產品、新技術，解答客戶提出的相關問題； h）及時了解行業動態及競爭對手的動態； i）不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓； j）服從部門領導安排并及時完成領導安排的其他工作事項。