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崗位職責(zé)： 1、通過實(shí)時(shí)監(jiān)控店內(nèi)交易的狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決異常狀況，確保購(gòu)物流程順暢。 2、通過遠(yuǎn)程監(jiān)控及電話解決客戶從進(jìn)店、購(gòu)物、離店，以及異常場(chǎng)景下遇到的各類問題。 3、與客戶保持熱情、良好的溝通，提升顧客體驗(yàn)及復(fù)購(gòu)率。 4、熟練掌握遠(yuǎn)程設(shè)備的操作及使用方法，保障店內(nèi)用戶良好購(gòu)物體驗(yàn)。 5、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各店突發(fā)事件，并追蹤解決結(jié)果。 6、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)文檔中未涉及的FAQ和知識(shí)點(diǎn)的收集與反饋； 7、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的服務(wù)話述、流程、操作。 【任職資格】： 1、可接受7*24小時(shí)值班性質(zhì)工作； 2、1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷； 3、計(jì)算機(jī)錄入文字速度50字/分 ,熟練使用office； 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)柔和，吐字清晰、聲音甜美； 5、善于思考，有責(zé)任心，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力； 6、思路清晰、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和理解能力； 7、勤奮踏實(shí)、樂于助人、良好的服務(wù)意思與團(tuán)隊(duì)合作精神。