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職位描述 1、通過(guò)400及在線服務(wù)方式提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，展現(xiàn)服務(wù)專家的專業(yè)形象，為品牌建立良好的服務(wù)口碑； 2、為車(chē)主及非車(chē)主提供一般咨詢服務(wù)，包括銷(xiāo)售、金融保險(xiǎn)、產(chǎn)品及用車(chē)問(wèn)題，按照知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，及時(shí)準(zhǔn)確提供解決方案； 3、為車(chē)主提供提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢、預(yù)約到店、上門(mén)維修、道路救援等服務(wù)措施，確保車(chē)主的用車(chē)體驗(yàn)；通過(guò)系統(tǒng)按流程創(chuàng)建對(duì)應(yīng)工單，協(xié)調(diào)資源對(duì)車(chē)主反饋內(nèi)容跟進(jìn)閉環(huán)解決； 4、負(fù)責(zé)記錄、收集用戶的意見(jiàn)建議，并通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行問(wèn)題的反饋，并對(duì)反饋內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)，確保問(wèn)題的落實(shí)并傳遞給用戶； 5、及時(shí)完成系統(tǒng)生成的外呼任務(wù)，確保任務(wù)的時(shí)效和準(zhǔn)確。 職位要求 1、35歲以下大專學(xué)歷， 2、1年及以上客服經(jīng)驗(yàn) 3、對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品、汽車(chē)/新能源行業(yè)感興趣，喜歡鉆研與探索新事物； 4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能站在用戶角度思考問(wèn)題；