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主要職責： 1、管理客戶成功團隊，承擔并對業(yè)績結果負責，完成團隊客戶的留存、續(xù)約業(yè)績目標。 2、確保客戶滿意度，優(yōu)化客戶服務流程，制定并執(zhí)行公司客服戰(zhàn)略，幫助客戶成功。 3、付費客戶的生命周期管理，帶領團隊幫助客戶完成：客戶從交接、開戶、產(chǎn)品指導培訓，客戶內部推廣實施，項目信息觸達等，建設并指導團隊識別客戶需求及續(xù)費風險。 4、應用客戶管理系統(tǒng)管理團隊落地過程，輔導成員解決客戶問題，預警處理機制及時響應，及時反饋團隊人員在維護客戶中，客戶在使用產(chǎn)品過程中的核心問題，推進內部協(xié)作，協(xié)調產(chǎn)品研發(fā)、銷售市場等兄弟部門協(xié)作，共同提升產(chǎn)品和服務競爭力，幫助客戶成功。 5、可以出差并陪訪員工拜訪客戶，通過公司產(chǎn)品結合客戶經(jīng)營業(yè)務，帶領幫助團隊快速理解客戶業(yè)務目標，為客戶提供優(yōu)質、主動的服務，包括但不限于客戶生命周期的SOP流事務，達到產(chǎn)品價值賦能客戶。 6、帶領團隊為客戶提供優(yōu)質服務；包括不限于項目管理、管理賦能、日常業(yè)務優(yōu)化精進，持續(xù)迭代客戶服務，培養(yǎng)團隊能力，提升整體服務效能。 7、產(chǎn)出高質量實踐和客戶案例，通過深入分析續(xù)約率，續(xù)費率等關鍵指標，關注客戶的成功交付和持續(xù)服務，建立客戶成功健康度指標、持續(xù)積累和沉甸客戶成功案例和行業(yè)最佳實踐。 職位要求： 1、專科以上學歷 2、熟悉TOB行業(yè)，專科學歷具有5年以上相關管理服務經(jīng)驗；本科具有3年以上帶團隊管理經(jīng)驗，企業(yè)服務項目相關行業(yè)售后或者續(xù)約/續(xù)費/客戶服務/客戶管理/實施等企業(yè)服務的經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、精通客戶管理運營售后咨詢和實施方法，有較強的洞察及理解能力，具備優(yōu)秀的溝通表達能力、思維清晰，抗壓能力強。 4、優(yōu)秀的分析能力、準確的判斷力、抓住問題重點，善于推動各部門間協(xié)作，積極協(xié)調內外部資源為客戶提供有效方案。 5、具備自我激勵、構建影響力的能力，熱情、自驅，擁抱變化。