職位描述
全白班電商客服電子商務(wù)
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)售前咨詢、售中訂單處理及售后問題解決；
2、根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品，主動(dòng)傳遞促銷信息，協(xié)助客戶完成下單；
3、確認(rèn)客戶訂單信息，修改客戶備注，跟蹤物流進(jìn)度并處理相關(guān)物流問題；
4、處理退換貨、商品質(zhì)量爭議及物流糾紛，制定合理補(bǔ)償方案以提升客戶滿意度；
5、及時(shí)處理店鋪后臺(tái)的差評(píng)、投訴及留言，維護(hù)店鋪的評(píng)分；
6、完成上級(jí)交辦其它事項(xiàng)及跨部門溝通協(xié)調(diào)工作。
二、任職要求
1、30歲以下，具有大專及以上學(xué)歷；
2、有1年及以上傳統(tǒng)電商平臺(tái)(天貓或拼多多)客服經(jīng)驗(yàn)；
3、能熟練excel表格統(tǒng)計(jì)相關(guān)售后內(nèi)容；
4、溝通及分析能力強(qiáng)；
5、接受公司的企業(yè)文化，具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。
工作地點(diǎn)
東莞市江南冷鏈物流有限公司
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職位發(fā)布者
楊女士/人事經(jīng)理
立即溝通
廣東南惠農(nóng)業(yè)投資有限公司南惠集團(tuán)是廣東南博集團(tuán)旗下三大板塊之一。南博集團(tuán)三大板塊包括南博教育、南惠食品和南博投資。以食品為業(yè)務(wù)中心的南惠集團(tuán)，由農(nóng)批市場、冷鏈倉儲(chǔ)物流、屠宰加工、食品供應(yīng)鏈四大板塊組成。其中，農(nóng)批市場是南惠集團(tuán)首先發(fā)展的板塊，始建于2004年，興建開始后，不僅先后投資超10億元人民幣，而且頂層設(shè)計(jì)（整體規(guī)劃、分項(xiàng)實(shí)施、協(xié)同發(fā)展）科學(xué)合理、切實(shí)可行，項(xiàng)目自啟動(dòng)時(shí)起，抗風(fēng)險(xiǎn)能力超強(qiáng)，云集商流、拉動(dòng)上下游業(yè)務(wù)靠攏的引力十足，歷經(jīng)十余年，先后成為廣東省農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、東莞市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、廣東省農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)行業(yè)最具競爭力市場、廣東省商品交易市場競爭力“五十強(qiáng)企業(yè)”、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳定點(diǎn)市場、國家農(nóng)業(yè)農(nóng)村部定點(diǎn)市場、中國創(chuàng)新型農(nóng)產(chǎn)品物流市場，還為自身的發(fā)展壯大奠定了良好基礎(chǔ)，并迎來了進(jìn)一步發(fā)展的大好形勢。2015年起，南惠集團(tuán)審時(shí)度勢，開始往食品供應(yīng)鏈方向大力發(fā)展，并先后發(fā)展出冷鏈倉儲(chǔ)物流、屠宰加工、食品供應(yīng)鏈三大業(yè)務(wù)板塊，這三大板塊與首先發(fā)展的農(nóng)批市場板塊組成南惠集團(tuán)的四大板塊。南惠集團(tuán)的這四大業(yè)務(wù)板塊不僅在內(nèi)部形成相輔相成、協(xié)同發(fā)展的良好業(yè)態(tài)，而且作為一個(gè)整體讓南惠集團(tuán)成為國家支持、惠澤一方民眾消費(fèi)的良心企業(yè)。
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