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更新于 5月8日

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信息員

3000-5000元

西安未央區
經驗不限
大專
全職
招1人

職位描述

全白班零售/批發

信息接收與記錄
- 負責接收來自各種渠道的售后維修信息，包括客戶通過電話、網絡平臺、微信公眾號等方式提交的維修申請。
- 準確記錄客戶的基本信息，如姓名、聯系方式、家庭地址等，以及產品的相關信息，如型號、購買時間、故障描述等，確保信息的完整性和準確性。
派單調度
- 根據客戶的地址和產品類型，合理安排維修人員上門服務。考慮維修人員的工作負荷、技能專長以及與客戶所在地的距離等因素，確保維修任務能夠及時、高效地分配下去。
- 與維修人員進行溝通，明確維修任務和要求，將客戶的特殊需求或問題準確傳達給維修人員，確保維修人員做好充分準備。
客戶溝通與跟進
- 在維修人員上門服務前，提前與客戶取得聯系，確認上門時間，提醒客戶做好相關準備工作。
- 及時向客戶反饋維修進度，如維修人員已出發、正在維修等信息，讓客戶了解維修情況。
- 對維修完成后的客戶進行回訪，了解客戶對維修服務的滿意度，收集客戶的意見和建議，對于客戶的投訴要認真記錄并及時反饋給相關部門進行處理。
數據統計與分析
- 定期對售后維修數據進行統計，如維修訂單數量、各類產品故障類型分布、維修人員的工作效率等。
- 通過對數據的分析，總結出產品常見故障問題及解決方案，為產品研發和生產部門提供參考，以提高產品質量。同時，也可以發現售后服務過程中存在的問題，為優化服務流程和提升服務質量提供依據。
協助其他部門
- 與銷售部門保持溝通，及時反饋客戶對產品售后方面的需求和意見，為銷售部門提供支持，促進產品銷售。
- 配合財務部門進行售后費用的核算和結算工作，確保維修費用的準確收取和記錄。