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職位描述： 1、建立所轄區域商戶檔案，每日更新商戶信息； 2、負責協調轄區內商戶的報修事宜，對商戶報修問題進行協調、安排、處理、回訪并做好詳細記錄； 3、接到投訴立即對投訴內容進行了解，督促相關部門及時跟進處理，同時向商戶說明處理問題的經過，并征求業主對問題處理的意見，直到處理完畢； 4、每日入戶拜訪商戶，收集商戶意見、建議，進行分類匯總，跟進處理； 5、維護園區正常的生產經營環境秩序，保護園區設備、設施和財產安全； 6、每日進行入戶檢查商鋪，發現和消除安全隱患（如違規用電、線路破損、違規拆改、消防器材配備完好情況等），并監督商鋪落實整改，形成閉環； 7、對商戶門前三包進行管理和監督及整改； 8、對園區建筑外立面、車輛通道、消防設施、電氣設備等進行巡檢，排查安全隱患，對發現的隱患（如消防通道堵塞、設備老化、違規堆放貨物等）下發整改通知，跟蹤整改結果； 9、每日統計園區滯留車輛并與物業夜班安防做好對接清理，更新滯留車輛臺賬； 10、完成領導臨時交辦的其他工作。 任職要求： 1、大專及以上學歷，2-3年以上運營或客服相關工作經驗； 2、出色的表達能力和溝通能力； 3、熱愛幫助他人，善于溝通和解決問題； 4、對商戶服務有溫度和耐心； 5、能在高壓下保持冷靜，具有抗壓能力。