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職位要求： 1、電商客服業(yè)務(wù)扎實(shí)，擁有問(wèn)題研判能力，對(duì)業(yè)務(wù)更新關(guān)注度高，可準(zhǔn)確定位消費(fèi)者問(wèn)題并通過(guò)知識(shí)庫(kù)、學(xué)習(xí)中心等維度獲取正確方案，發(fā)現(xiàn)及推動(dòng)業(yè)務(wù)卡點(diǎn)； 2、熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具(數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP等Excel基本函數(shù))，有較好的數(shù)據(jù)敏感度及分析能力，及時(shí)關(guān)注指標(biāo)波動(dòng)情況完成問(wèn)題分析及解決改善； 3、邏輯清晰，具備良好的書(shū)面撰寫(xiě)和口頭表達(dá)能力，可根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容產(chǎn)出流程圖，貼合坐席使用視角，完善不足，歸納總結(jié)完整可行性的方案。 4、積極自驅(qū)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，可及時(shí)響應(yīng)并按時(shí)交付工作任務(wù)。