職位描述
電話客服
崗位職責：
1、客戶接待與溝通：熱情接待園區企業人員的來訪與來電咨詢，以專業、耐心、親和的態度解答疑問，處理各類投訴與建議，全力維護良好的客戶關系，確保客戶滿意度持續提升。
2、信息管理與維護：負責收集、整理和更新園區企業及人員信息，建立并完善客戶信息檔案庫，保證信息的準確性與完整性，為園區物業服務提供有力的數據支持。
3、費用收繳與管理：及時、準確地通知園區企業繳納物業費、水電費等相關費用，協助企業完成繳費手續辦理，跟進欠費催繳工作，保障園區物業費用收繳工作的順利進行。
4、問題協調與解決：積極協調園區內部工程維修、保潔綠化、安全保衛等各部門，及時響應并解決企業提出的各類問題，全程跟蹤處理進度，及時向企業反饋結果，確保企業需求得到高效滿足。
5、文件處理與歸檔：起草、整理和歸檔各類物業服務文件、記錄及報表，確保物業服務工作的規范化、標準化與可追溯性。
任職要求
1、工作經驗與溝通能力：具有 1 - 3 年客戶服務或物業相關工作經驗優先，優秀應屆畢業生亦可考慮。具備出色的溝通能力，高效解決客戶問題。
2、辦公軟件操作技能：熟練掌握 excel、word 等辦公軟件，能夠運用 excel 進行數據統計與分析，用 word 撰寫規范的文檔報告，有效提升工作效率與質量。
3、工作態度與團隊精神：具備高度的責任心，良好的服務意識，能夠與團隊成員緊密配合、相互支持，共同為實現園區優質物業服務目標而努力。
工作地點
東營利津縣誠城利津新材料產業園
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職位發布者
李雅琳/人事經理
三日內活躍立即溝通
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