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崗位內容： 1：負責電商客服團隊的日常管理工作，包括排班、考勤、績效評估等，確保團隊高效有序運作。 2：制定并實施客服人員的培訓計劃，提升團隊整體業務水平和服務質量，涵蓋產品知識、溝通技巧、平臺規則等方面。 3：客戶服務監督與優化 監控客服人員與客戶的溝通情況，定期抽檢聊天記錄，及時發現并糾正服務過程中存在的問題，保障優質的客戶體驗。 收集、分析客戶反饋及常見問題，協同相關部門優化產品詳情、物流配送、售后服務等環節，持續改進服務流程和質量。 4：指標管理與數據分析 設定并跟進團隊及個人的關鍵績效指標（KPI），如客戶滿意度、響應時間、轉化率等，通過數據分析制定針對性提升策略，確保各項指標達到預期目標。 定期制作客服工作相關報表，向上級匯報團隊整體運營情況，為公司決策提供數據支持。 5：應急處理與協調溝通 及時處理客戶投訴、突發問題等緊急情況，協調各部門資源，跟進問題解決進度，確保客戶問題得到妥善解決，維護公司品牌形象。 任職要求： 1. 具備3以上客戶服務或客戶支持經驗，其中3年以上擔任客服主管或經理職位 2. 具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協商能力。 3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統 4. 具備領導能力，能夠促進團隊的合作和高效工作。