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工作內容： 1、負責7*24小時范圍內，400遠程技術支持，面向客戶提供咨詢、故障問題處理并提供解決方案。 2、端到端的負責問題解決和保證客戶滿意度。 3、主要通過電話、華為即時交流軟件，系統后臺支持等方式向一線工程師提供技術支持 涉及服務產品：華為接入網產品OLT、GPON、EPON 1、3年以上接入網產品相關工作經驗，從事過至少2個重大項目的工程或維護交付（提供經華為相關代表處工程或維護經理確認的證據）。 2、熟練掌握抓包、信令跟蹤等故障信息采集方法，具備窄帶數據、ITV、網管業務發放等較復雜業務的分析與故障恢復能力。熟悉U2000網管系統操作 3、清晰掌握產品特性、規格和功能實現，清楚產品的工作原理、網絡應用，能夠對產品的功能故障、一般缺陷作出準備的判斷。