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【貸后管理高級專家（呼叫中心方向）】 業績督導：實時監控核心指標，預警異常波動并啟動根因分析，協助站點盤清問題并協力做出改善。 貸后策略：對貸后策略進行探索和迭代，包括但不限于：作業模式探索、案件資源分配、作業工具研究等，推行“實驗文化”：小范圍作業單元設計A/B測試框架（如不同外呼時段、話術版本對比），量化策略效果，沉淀最佳實踐并推廣。 精益運營：設計并落地坐席人效評估模型（如人均回收金額、有效通話時長、案件轉化率等），通過數據拆解效能瓶頸，制定針對性提升方案，建立“分層+分群”運營機制，針對高/低效坐席、新/老員工設計差異化管理策略。 流程盤點：優化催收作業全流程（分案策略→外呼執行→案件流轉），定位效能損耗并進行整改（如系統重復操作、跨部門協作卡點），縮短單案件處理周期。擅長通過流程挖掘定位效能瓶頸，統籌業務、科技、數據、客服團隊對相關流程進行改造，理解催收技術底層邏輯，能主導需求文檔的初步編撰。 績效管理：重構績效激勵體系，平衡“量”（外呼量、接通量）與“質”（回收率、合規）指標，設計階梯式獎金機制，激活團隊潛能。開發賦能工具包，降低管理成本，實現能力快速復制。 崗位要求： 1、統招本科及以上學歷，金融工程/應用數學/工商管理復合學科背景優先。 2、5年+金融行業貸后管理經驗，3年+呼叫中心高級管理崗。 3、具備項目管理能力，能夠在復雜多變的環境中有效推進項目進展，擅長跨部門資源整合。 4、素質要求：高度責任心；溝通能力和邏輯思維能力強；抗壓力。