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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店夜間前臺(tái)接待工作，為客人提供高效、專業(yè)的入住及退房服務(wù)； 2、處理夜間客人的咨詢、投訴及突發(fā)情況，確保問題得到及時(shí)妥善解決； 3、完成夜間賬務(wù)核對(duì)、報(bào)表整理及交接班記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 4、維護(hù)夜間大堂秩序，保障酒店及客人財(cái)產(chǎn)安全； 5、協(xié)助夜間值班經(jīng)理完成其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、能適應(yīng)夜班工作（具體排班以酒店安排為準(zhǔn)），具備較強(qiáng)的抗壓能力； 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，態(tài)度親切、耐心細(xì)致； 3、基本掌握辦公軟件操作，具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)者優(yōu)先； 4、責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立處理夜間突發(fā)情況； 5、無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)，有酒店前臺(tái)或夜班工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。