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一、崗位概述 銷售跟單員是銷售流程中的關鍵角色，主要負責跟進銷售訂單的執行情況，確保訂單從接收、處理到交貨、收款的整個流程順利無誤。通過與內部生產、物流、財務等部門以及外部客戶的緊密溝通，確保訂單信息的準確性和及時性，從而為客戶提供優質的服務體驗。 二、主要職責 1. 訂單接收與處理 - 負責接收客戶訂單，核實訂單信息的準確性，包括產品型號、數量、交貨期等關鍵信息。 - 對訂單進行初步評估，確保公司能夠滿足訂單要求，并將訂單信息錄入公司系統。 2. 訂單進度跟蹤 - 與生產部門保持密切溝通，跟蹤訂單的生產進度，確保訂單按照客戶要求的時間交貨。 - 如有異常情況，如生產延誤、原材料短缺等，及時通知客戶并協商解決方案。 3. 發貨與物流協調 - 負責協調物流部門安排發貨事宜，確保貨物安全、準時送達客戶指定地點。 - 跟蹤貨物運輸狀態，如有異常及時與客戶溝通并處理。 4. 貨款催收與對賬 - 跟進貨款支付情況，確保客戶按照合同約定的時間支付貨款。 - 與財務部門協作，完成訂單的對賬工作，確保賬目的準確性。 5. 售后服務與支持 - 對客戶反饋的產品質量、服務等問題進行跟進處理，確保客戶滿意度。 - 協助客戶解決使用過程中的技術問題，提供必要的技術支持。 6. 銷售數據分析與報告 - 定期收集、整理銷售數據，分析訂單執行情況、客戶滿意度等指標。 - 編制銷售報告，為銷售策略的制定和調整提供數據支持。 7. 客戶關系維護 - 與客戶保持良好的溝通關系，定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋。 - 及時解決客戶在合作過程中遇到的問題，提高客戶滿意度和忠誠度。 三、其他職責 - 完成上級領導交辦的其他相關工作。 四、崗位要求 - 具備良好的溝通能力和團隊協作精神，能夠妥善處理與內外部客戶的關系。 - 具備較強的責任心和抗壓能力，能夠應對工作中出現的各種挑戰。 - 熟悉銷售流程和相關業務知識，具備一定的數據分析能力。 - 熟練使用辦公軟件和ERP系統等相關工具。