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更新于 6月3日

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五險一金+5-7k新媒體運營助理

5000-7000元·13薪

武漢硚口區
1-3年
本科
全職
招1人

職位描述

短視頻平臺抖音圖文平臺小紅書微信視頻號短視頻運營新媒體互聯網

1. 快速熟悉平臺業務：深入了解平臺項目規則、產品功能及服務流程，及時掌握業務更新內容，確保為用戶提供準確解答；快速響應業務需求，協助團隊完成新功能測試與優化反饋。

2. 社群運營與維護：主動維護社群活躍度，及時解答群內用戶咨詢，處理投訴與建議，營造積極有序的社群氛圍；策劃并執行社群互動活動（如答疑會、用戶調研等），提升用戶粘性與參與度；監控社群輿情，對異常言論或突發問題及時上報并協助處理。

3. 問題總結與反饋：每日/每周整理群內高頻問題、典型案例及用戶需求，形成結構化報告；與產品、技術等部門協作，推動問題優化與流程改進，提升用戶體驗；定期分析社群數據（如活躍度、問題解決率等），為運營策略提供數據支持。

4. 用戶服務支持：通過私信、留言等渠道補充處理用戶個性化需求，確保服務閉環；收集用戶對產品/服務的反饋，提煉優化建議并反饋至相關部門。

崗位要求：

1. 學歷與經驗：大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、客服管理等相關專業優先；有客服工作經驗，有社群運營或互聯網行業經驗者優先。

2. 核心能力：優秀的溝通能力與親和力，文字表達清晰流暢，具備良好的情緒管理能力；邏輯思維清晰，能快速理解用戶需求，獨立分析與解決問題；具備基本的數據整理與分析能力（如Excel基礎操作），擅長提煉關鍵信息。

3. 工具與素養：熟練使用企業微信、QQ群等社群管理工具，熟悉客服工單系統（如Jira、TAPD等）優先；服務意識強，工作細致耐心，能承受一定工作壓力，適應彈性排班（含周末值班，輪休制）；具備團隊協作精神，能主動與跨部門同事溝通協作。

福利待遇：

1. 工作時間： 8小時工作制，單休，法定節假日按國家規定安排。 2. 基礎保障：繳納五險一金（養老、醫療、失業、工傷、生育、公積金）；年度健康體檢、帶薪年假（滿1年享5天）、法定婚假/產假/陪產假等。 3. 員工關懷：不定期組織團建活動（聚餐、戶外拓展、節日福利等）；舒適的辦公環境，提供下午茶、零食補給，團隊氛圍輕松活躍。