職位描述
現(xiàn)場客服售后客服倒班制在線生活服務(wù)（O2O）
職位描述
1、通過400及在線服務(wù)方式提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，展現(xiàn)服務(wù)專家的專業(yè)形象，為品牌建立良好的服務(wù)口碑；
2、為車主及非車主提供一般咨詢服務(wù)，包括銷售、金融保險(xiǎn)、產(chǎn)品及用車問題，按照知識庫內(nèi)容，及時準(zhǔn)確提供解決方案；
3、為車主提供提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢、預(yù)約到店、上門維修、道路救援等服務(wù)措施，確保車主的用車體驗(yàn)；通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建對應(yīng)工單，協(xié)調(diào)資源對車主反饋內(nèi)容跟進(jìn)閉環(huán)解決；
4、負(fù)責(zé)記錄、收集用戶的意見建議，并通過系統(tǒng)進(jìn)行問題的反饋，并對反饋內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)，確保問題的落實(shí)并傳遞給用戶；
要求
1、大專學(xué)歷；計(jì)算機(jī)軟件、汽車技術(shù)相關(guān)專業(yè)或持汽車機(jī)械相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先；
2有客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
3、對數(shù)碼產(chǎn)品、汽車/新能源行業(yè)感興趣，喜歡鉆研與探索新事物；有C1及以上駕照優(yōu)先；
4、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能站在用戶角度思考問題；
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、語音服務(wù)須普通話標(biāo)準(zhǔn)，文字服務(wù)錄入速度60字/分鐘；能夠接受7*24小時倒班制工作安排。六險(xiǎn)一金、社保公積金全額繳納
晚班餐補(bǔ)15-25左右，，晚班十點(diǎn)后下班，打車免費(fèi)
工作地點(diǎn)
洪山區(qū)小米武漢總部大樓九峰一路
入職公司信息
- 入職公司: 小米景明科技有限公司
- 公司地址: 北京通州區(qū)科創(chuàng)九街與經(jīng)海路交匯處亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)科創(chuàng)十街15號亦莊小米產(chǎn)業(yè)園1
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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悠派才選(上海)人力資源有限公司
卡思優(yōu)派人力資源集團(tuán)，成立于2007年。集團(tuán)運(yùn)行上海和無錫雙總部模式，是國內(nèi)屈指可數(shù)的業(yè)務(wù)涵蓋高端獵頭服務(wù)，白領(lǐng)招聘及外包服務(wù)，藍(lán)領(lǐng)外包服務(wù)及薪酬、人事相關(guān)外包、代理服務(wù)的綜合性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)旗下?lián)碛锌ㄋ极C頭、優(yōu)派外包、優(yōu)派好工作求職連鎖吧等品牌，是長三角區(qū)域品牌影響力最廣、客戶數(shù)量最多、團(tuán)隊(duì)規(guī)模最大的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。公司使命致力于“放大人的價(jià)值”，愿景是“成為人才驅(qū)動，數(shù)據(jù)驅(qū)動，產(chǎn)品驅(qū)動，技術(shù)驅(qū)動的面向客戶的令人敬仰的組織”，成為中國招聘與外包領(lǐng)域領(lǐng)先的人力資源服務(wù)商。
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