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崗位職責 1、店鋪日常運營管理：負責天貓旗艦店的整體運營，包括但不限于店鋪頁面的維護與更新、商品上下架、庫存管理、訂單處理及日常運營問題的解決等，確保店鋪的正常運轉。 2、營銷活動策劃與執行：密切關注各平臺的活動動向和節點，提前規劃并制定店鋪的營銷活動方案，如雙 11、618、新品推廣等活動。與平臺客服對接，溝通活動規劃和資源需求，爭取更多官方資源。負責活動的跟進、執行和數據反饋復盤總結，提升活動效果和銷售業績。 3、推廣優化：熟練運用直通車、引力魔方、鉆展、淘寶客等站內推廣工具，制定有效的推廣策略，提高店鋪的流量和轉化率。同時，積極探索站外推廣渠道，拓展店鋪的流量來源，把控運營推廣節點，優化推廣效果。 4、數據分析與運營決策：定期收集、整理和分析店鋪的運營數據，如流量數據、銷售數據、轉化率、顧客評價等，深入了解市場趨勢和消費者行為，及時發現問題并提出針對性的運營調整建議。根據數據分析結果制定銷售目標和運營計劃，分解目標并跟蹤執行進度，定期撰寫運營報告。 5、商品管理與規劃：負責店鋪商品的規劃和布局，制定新品的測款計劃和預備爆款的培育推廣計劃。優化商品標題、主圖、詳情頁等信息，提高商品的搜索排名和吸引力。與采購、供應鏈等部門密切合作，確保商品的供應穩定和質量把控。 6、客戶關系管理：建立和維護良好的客戶關系，及時處理顧客的咨詢、投訴和售后問題，提高顧客滿意度和忠誠度。通過會員制度、營銷活動等方式增加客戶粘性，促進客戶的重復購買和口碑傳播。 7、團隊協作與溝通：協調與設計、客服、物流、倉管等部門的工作，確保店鋪運營的各個環節順暢銜接。積極參與團隊會議和討論，分享運營經驗和見解，共同推動店鋪的發展。 任職資格 1、學歷要求：大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、工商管理等相關專業優先。 2、經驗要求：具有 一 年以上平臺運營工作經驗，有成功的店鋪運營案例和爆款打造經驗者優先。熟悉平臺的規則、算法及運營模式，了解電商行業的發展趨勢和市場動態。 3、技能要求：熟練掌握 Excel、Word 等辦公軟件，能夠運用數據分析工具進行數據的收集、整理和分析。精通天貓后臺的各項操作功能，熟悉直通車、引力魔方、鉆展、淘寶客等推廣工具的使用方法和優化技巧。具備良好的文案撰寫能力和圖片處理能力，能夠獨立完成店鋪頁面的優化和內容制作。 4、能力素質：具備良好的邏輯思維能力、溝通協調能力和團隊合作精神，有較強的抗壓能力和責任心，能夠獨立解決運營過程中出現的各種問題。對數據敏感，善于從數據中發現問題和機會，并制定相應的運營策略。