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崗位職責 1.團隊管理：協助客服經理管理客服團隊，包括人員排班、工作分配、培訓組織等，監控客服服務質量，及時發現并處理服務過程中的問題，確保服務質量 2.數據整理分析：收集、整理和分析客服相關數據，如咨詢量、退貨率、客戶滿意度等，為管理層提供決策支持 3.流程優化：協助客服經理搭建售后sop并參與客服流程的優化工作，提出改進建議，提高客服工作效率和服務質量 4.客戶溝通與服務：通過聊天工具等與客戶進行有效溝通，提供專業的售后服務并定期收集客戶反饋，提出產品和服務的改進建議 5.培訓與指導：協助客服經理對新員工進行培訓，傳授客服技巧和產品知識，幫助新員工快速成長 6.跨部門協作：與運營、售前、產品等其他部門保持良好溝通和協作，確保客戶服務的連貫性和一致性。 7.其他任務：完成上級領導交辦的其他臨時性工作。