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職位職責： 1. 負責在線解答顧客投訴，客戶購買產品疑問的耐心解答。 2. 處理產品退換貨、快遞異常、補發配件等售后問題； 3. 回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及店鋪的中差評論； 4. 負責登記售后問題，將各類投訴及客戶意見進行分類、匯總； 5. 定期分析客戶滿意度，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及店鋪形象。 任職資格 1. 大專及以上學歷，電子商務、物流管理等相關專業，優秀者放寬學歷； 2. 性格沉穩、情緒管控能力強、抗壓能力強、善于傾聽，同理心強； 3. 服務意識強，對工作認真負責并且能夠嚴格要求自己； 4. 具備至少半年以上處理售后問題的實操經驗。