職位描述
專(zhuān)利/商標(biāo)/知識(shí)產(chǎn)權(quán)企業(yè)服務(wù)
職位概述：
負(fù)責(zé)公司B端企業(yè)客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)管理，通過(guò)CRM系統(tǒng)工具及數(shù)據(jù)分析，制定并執(zhí)行差異化的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略，提升客戶(hù)粘性與增值服務(wù)轉(zhuǎn)化率，推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的高效落地。
崗位職責(zé)：
1、客戶(hù)關(guān)系管理，負(fù)責(zé)B端企業(yè)客戶(hù)的日常對(duì)接、需求挖掘及分層運(yùn)營(yíng)，定期梳理客戶(hù)需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源提供基礎(chǔ)支持；通過(guò)CRM系統(tǒng)高效管理客戶(hù)信息、交互記錄及商機(jī)；
2、策略制定與執(zhí)行，根據(jù)客戶(hù)行業(yè)屬性及知產(chǎn)需求（如專(zhuān)利、商標(biāo)、版權(quán)等），設(shè)計(jì)定制化運(yùn)營(yíng)方案（培訓(xùn)、內(nèi)容推送、活動(dòng)策劃等）；針對(duì)高潛力客戶(hù)制定增值服務(wù)推廣策略，推動(dòng)交叉銷(xiāo)售與向上銷(xiāo)售；監(jiān)控客戶(hù)動(dòng)態(tài)，制定續(xù)約/挽留計(jì)劃并落地執(zhí)行；
3、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化，分析客戶(hù)行為數(shù)據(jù)（如服務(wù)使用頻率、響應(yīng)時(shí)效），提出運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議；定期復(fù)盤(pán)策略效果，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程；
4、跨部門(mén)協(xié)作，聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)部，輸出行業(yè)解決方案案例或客戶(hù)成功故事；協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成客戶(hù)需求調(diào)研及基礎(chǔ)方案支持。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上B端客戶(hù)運(yùn)營(yíng)/大客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，有知識(shí)產(chǎn)權(quán)、法律服務(wù)、企業(yè)服務(wù)等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟練使用CRM系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具（如Excel），能通過(guò)數(shù)據(jù)制定策略；
3、具備出色的溝通與執(zhí)行能力，能獨(dú)立推進(jìn)客戶(hù)項(xiàng)目；
4、結(jié)果導(dǎo)向，具備商業(yè)敏感度，擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)策略。
工作地點(diǎn)
北京市-房山區(qū)-天星街1號(hào)院9號(hào)樓3層314~319號(hào)
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職位發(fā)布者
張敏/集團(tuán)HRBP
當(dāng)前在線立即溝通
蘇州中細(xì)軟知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營(yíng)有限公司中細(xì)軟創(chuàng)立于2002年，團(tuán)隊(duì)擁有專(zhuān)業(yè)服務(wù)人才1000余人，是經(jīng)國(guó)務(wù)院主管部門(mén)審批的具有國(guó)內(nèi)外專(zhuān)利、商標(biāo)、版權(quán)代理資質(zhì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)全生命周期服務(wù)機(jī)構(gòu)。作為連接全球創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新科技服務(wù)平臺(tái)，我們的使命是為世界創(chuàng)新加油！中細(xì)軟創(chuàng)新科技服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)業(yè)鏈由IP確權(quán)、IP交易、IP管理、IP金融四大板塊構(gòu)成。我們致力于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)科技等手段，為全球科技創(chuàng)新提供系統(tǒng)的解決方案與信息服務(wù)。目前累計(jì)已為超過(guò)3,000,000客戶(hù)提供服務(wù)，與華為、海爾、國(guó)美在線、國(guó)家電網(wǎng)、北京同仁堂、格力等知名企業(yè)都建立過(guò)有關(guān)的合作關(guān)系。集團(tuán)國(guó)際部更開(kāi)通了200個(gè)國(guó)家及地區(qū)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)合作，高效專(zhuān)業(yè)的處理國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)。公司客戶(hù)遍布各行各業(yè)，并已經(jīng)與世界上100多個(gè)國(guó)家或地區(qū)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)建立了互惠合作關(guān)系。中細(xì)軟集團(tuán)的愿景是成為全球最大的創(chuàng)新科技服務(wù)平臺(tái)。作為創(chuàng)新方案提供商，中細(xì)軟為創(chuàng)新提供服務(wù)，為創(chuàng)新提供工具，為創(chuàng)新提供輔導(dǎo)，為創(chuàng)新提供變現(xiàn)通道。展望未來(lái)，中細(xì)軟集團(tuán)將以“為世界創(chuàng)新加油”為使命成為全球最大的知識(shí)產(chǎn)權(quán)增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。企業(yè)成就:建立中國(guó)第一個(gè)商標(biāo)交易超市，交易量與交易金額全國(guó)第一連續(xù)十五年商標(biāo)代理量全國(guó)前列，連續(xù)十二年閑置商標(biāo)盤(pán)活量全國(guó)居首專(zhuān)利代理量發(fā)展迅速，2017年專(zhuān)利代理量超過(guò)8000件 2019年互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新企業(yè) 2019年知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)質(zhì)代理務(wù)機(jī)構(gòu)
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