職位描述
售后客服全白班在線生活服務（O2O）
1.負責客服小組的日常管理，監督組員工作狀態與進度，確保服務質量與效率。對新組員進行業務培訓與指導，幫助其熟悉流程和技能，提升團隊整體業務水平
2.監控組員與客戶的溝通情況，及時糾正不規范服務行為，處理客戶的復雜問題和投訴，確?？蛻魸M意度。定期收集客戶反饋，分析常見問題和痛點
3.協調組內工作分配，根據業務量合理安排任務，確保工作均衡有序。與其他小組及部門保持密切溝通，協同解決跨部門問題，促進信息共享與合作
4.收集、整理和分析客服工作數據，如響應時間、解決率等，生成報表并進行數據分析，為團隊績效評估和決策提供依據
5.關注組員工作狀態和情緒，進行有效的激勵和輔導，提高團隊士氣和凝聚力。組織團隊活動，營造積極向上的工作氛圍
工作地點
菏澤牡丹區新世紀科技城
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首聘(北京)科技有限公司
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職位發布者
馮女士/招聘經理
昨日活躍立即溝通
首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊地位于北京市朝陽區霄云路40號院1號樓12層。經營范圍包括一般項目：技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；企業管理咨詢；社會經濟咨詢服務；軟件開發；市場調查（不含涉外調查）；計算機系統服務；電子產品銷售；通訊設備銷售；計算機軟硬件及輔助設備批發；計算機軟硬件及輔助設備零售；人力資源服務（不含職業中介活動、勞務派遣服務）；外賣遞送服務；物業管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機械設備維護（不含特種設備）；電氣設備修理；通用設備修理；專用設備修理；停車場服務。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：建筑勞務分包；第二類增值電信業務；測繪服務；勞務派遣服務；食品銷售。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）（不得從事國家和本市產業政策禁止和限制類項目的經營活動。）首聘(北京)科技有限公司對外投資12家公司，具有17處分支機構
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