職位描述
客服專員客服組長(zhǎng)客服主管
1.依據(jù)客服工作的業(yè)務(wù)量和人員情況，進(jìn)行合理排班，確保每個(gè)時(shí)段都有足夠人手提供服務(wù)，保障客服工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性
2.在客服人員工作時(shí)，觀察其服務(wù)過程，對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，幫助他們熟悉業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，及時(shí)糾正老員工的一些不當(dāng)操作或服務(wù)態(tài)度問題
3.通過監(jiān)聽電話、查看聊天記錄等方式，檢查客服人員與客戶溝通的質(zhì)量，確保客服人員按照標(biāo)準(zhǔn)流程和話術(shù)為客戶提供服務(wù)，保證服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性
4.負(fù)責(zé)小組的各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)，如客戶咨詢量、問題解決率、平均響應(yīng)時(shí)間等，分析數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，找出工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足
5.負(fù)責(zé)小組內(nèi)人員穩(wěn)定和流失情況
工作地點(diǎn)
菏澤牡丹區(qū)新世紀(jì)科技城
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首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊(cè)地位于北京市朝陽(yáng)區(qū)霄云路40號(hào)院1號(hào)樓12層。經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；軟件開發(fā)；市場(chǎng)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；通訊設(shè)備銷售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專用設(shè)備修理；停車場(chǎng)服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：建筑勞務(wù)分包；第二類增值電信業(yè)務(wù)；測(cè)繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國(guó)家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）首聘(北京)科技有限公司對(duì)外投資12家公司，具有17處分支機(jī)構(gòu)
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