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崗位職責： 1、負責各項費用收繳工作，進行年度目標分解、實施、跟蹤，帶領客服團隊完成既定各項收費指標； 2、搭建完整的高標準客戶服務體系，優化、創新服務流程與標準，推行高端豪宅服務模式； 3、完善業主溝通機制，提升主動服務意識，確保客戶需求及投訴建議得到及時有效處理，定期完成客戶拜訪； 4、定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作，保持現場高品質、高標準呈現； 5、挖掘客戶潛在需求，組織多樣化、個性化的社區文化活動，逐步形成社區圈層文化； 6、定期組織內部培訓，持續提升客服團隊業務技能和服務水平，提升客戶滿意度； 任職要求： 1、25-35歲，本科及以上學歷，良好的職業素養與職業形象； 2、3年以上高端住宅項目客服管理經驗，具有星級酒店賓客服務管理、高端豪宅項目客服管理經驗者優先； 3、熟悉各項物業管理運作流程及相關法律知識，熟練掌握物業客戶服務知識與技巧； 4、具備較強組織、協調、溝通能力、領導力及較強的抗壓能力，具有突發事件應變處理能力；