職位描述
電話客服物業(yè)管理
崗位職責
1、負責公司客服規(guī)范化管理的具體推行，統(tǒng)籌客服線標準體系的建立及各項目的貫標，完善物業(yè)相關作業(yè)標準及指導；
2、貫徹公司各項方針和目標，制定公司客服管理工作計劃，指導、協(xié)調、監(jiān)督各項目行使客服管理職能；
3、負責統(tǒng)籌培訓、指導、監(jiān)督各項目客服管理工作，負責監(jiān)督與支持各項目客服專業(yè)品質的達成及檢查；
4、負責擬定及完善職責權限范圍內的質量管理體系文件；
5、負責指導各項目受理客訴，收集、整理、反饋及跟進問題的處理及回訪，負責重大客戶投訴處理，每月做客戶訴求分析報告；
6、參與物業(yè)前期營銷配合方案、物業(yè)管理方案、管理費等的評審；
7、組織各項目開展客戶滿意度調查及月度客服線會議；
8、制定年度客服專業(yè)能力提升或培訓計劃；
9、負責品質部月度工作分析報告、年度工作報告的提報；
10、協(xié)助部門經(jīng)理推進質量管理體系的運行與改進。
任職要求:
任職資格：
1、35歲以下，本科以上學歷，5年以上物業(yè)工作經(jīng)驗，2年以上職能客服主管經(jīng)驗；
2、精通物業(yè)行業(yè)客服管理和項目品質管理知識，熟悉國家相關的房地產、物業(yè)管理法律法規(guī)政策；
3、熟練使用office辦公軟件，具有全局思維及統(tǒng)籌能力；
4、具備強烈的客戶服務意識；具備優(yōu)秀的計劃與執(zhí)行能力、問題分析解決能力，良好的溝通協(xié)調能力；具備敏銳的觀察能力、危機處理能力強。
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工作地點
上海浦東新區(qū)imp環(huán)球都會廣場2號樓
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