職位描述
VIP客服售后客服售前客服全白班天貓京東電子商務貿易/進出口
工作內容：
- 負責訂單全流程對接，做好 供應鏈平臺上客戶下單后的訂單確認、進度跟蹤、物流協調及異常處理。
- 對接供應商與客戶，確保訂單信息準確、交付及時。
- 處理客戶投訴、退換貨、技術咨詢及發票開具等業務等售后問題，提供專業解決方案。
- 協同技術/供應鏈團隊解決產品使用問題，提升客戶滿意度。
- 做好客戶關系維護，定期回訪重點客戶，收集反饋，優化服務流程；建立客戶服務檔案，推動復購與長期合作。
任職要求：
- 從事過淘寶/天貓/京東工業品客服管理經驗，了解平臺管理規則，能夠輸出服務手冊與FAQ。
- 有工業品（五金工具、機械設備、原材料等）行業背景。
- 精通平臺客服工具（千牛、京東服務管家等），熟練操作ERP/訂單管理系統。
- 抗壓能力強，能同時處理多線程問題，邏輯清晰。
工作地：龍口
工作地點
煙臺龍口市晟超智能科技有限公司
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職位發布者
谷女士/人資總監
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山東廣霖智能科技有限公司主要從事智慧城市、智慧社區的管理軟件開發與實施服務業務，公司本著“專業、務實、高效、創新”的企業理念，憑借自身技術以及行業經驗的不斷積累，形成了一套適合國內物業管理行業特點的標準化產品。在此基本業務模型的基礎之上，為企業進行個性化開發與實施，贏得了廣大客戶的一致認可。目前公司形成了物業管理信息平臺、物聯網智能移動平臺、行政人資管理平臺、市政公眾設施運維平臺、智能化系統集成平臺等多個系列的產品線，為寫字樓物業、小區住宅物業、商業地產運營、主體園區運營、專業市場管理、酒店式公寓管理、大型企業后勤服務、服務辦公室運營、會所運營等不同業態的企業客戶提供優秀的個性化軟件實施服務。
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