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崗位職責(zé)： 學(xué)員學(xué)習(xí)管理 全程跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，制定個(gè)性化督學(xué)計(jì)劃，確保90%以上學(xué)員按時(shí)完成課程 通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)+人工跟進(jìn)，實(shí)時(shí)預(yù)警學(xué)習(xí)滯后學(xué)員并介入輔導(dǎo) 教學(xué)服務(wù)支持 搭建班級(jí)社群運(yùn)營(yíng)體系（微信群/學(xué)習(xí)平臺(tái)），日均互動(dòng)覆蓋率≥85% 組織周答疑會(huì)、階段測(cè)試及學(xué)習(xí)打卡活動(dòng)，提升學(xué)員活躍度 精準(zhǔn)收集學(xué)員痛點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)教研團(tuán)隊(duì)優(yōu)化課程交付（每月輸出服務(wù)改進(jìn)報(bào)告） 客戶關(guān)系維護(hù) 處理學(xué)員咨詢/投訴，確保24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，滿意度評(píng)分≥4.8/5分 建立學(xué)員成長(zhǎng)檔案，定期推送財(cái)稅政策更新、考試動(dòng)態(tài)等增值內(nèi)容